Última actualización: 11 de enero de 2026
En Flamellboutique, estamos comprometidos con tu satisfacción. Nuestro objetivo es transformar tu espacio y superar tus expectativas con cada proyecto de organización que realizamos.
Garantizamos tu satisfacción con nuestros servicios de organización y ordenamiento de espacios. Si no estás completamente satisfecho con el resultado de nuestro trabajo, trabajaremos contigo para resolver cualquier problema sin costo adicional.
Tienes derecho a solicitar una devolución o reembolso dentro de los 7 días calendario posteriores a la finalización del servicio. Las solicitudes de devolución deben presentarse dentro de este plazo para ser consideradas.
Para proyectos que se extienden varios días, el plazo de devolución comienza a contar desde la fecha de finalización completa del proyecto, según se indica en el contrato de servicio.
Para que una solicitud de devolución sea elegible, deben cumplirse las siguientes condiciones:
La solicitud debe presentarse dentro del plazo establecido de 7 días después de la finalización del servicio.
El servicio no debe cumplir con los estándares acordados en el contrato de servicio o con nuestras garantías de calidad profesional.
Debes proporcionar detalles específicos sobre las razones de tu insatisfacción y cómo el servicio no cumplió con lo acordado.
Debe existir evidencia razonable de que no cumplimos con nuestros compromisos contractuales.
No ofrecemos devoluciones por cambios de opinión sobre decisiones que tomaste durante el proceso de organización, como qué objetos conservar, donar o desechar.
Dado que nuestros servicios se realizan in situ en tu propiedad, no aplican costos de envío de retorno en el sentido tradicional. Sin embargo:
Si se requiere una visita adicional para corregir problemas identificados en tu solicitud de devolución dentro del plazo establecido, esta visita se realizará sin costo adicional si determinamos que el problema es resultado de nuestro incumplimiento de los estándares acordados.
Si solicitas cambios o ajustes que van más allá de corregir problemas de calidad del servicio original, pueden aplicarse cargos adicionales según lo acordado.
En casos de reembolso aprobado, no se aplicarán cargos adicionales y procesaremos el reembolso según los términos acordados.
Si tienes alguna preocupación sobre nuestro servicio y deseas solicitar una devolución o reembolso, sigue estos pasos:
Contacto inicial: Comunícate con nosotros dentro de los 7 días posteriores a la finalización del proyecto. Puedes contactarnos por teléfono, correo electrónico o visitando nuestra oficina.
Presentación de la solicitud: Proporciona detalles específicos sobre tu insatisfacción, incluyendo qué aspectos del servicio no cumplieron con lo acordado y cualquier documentación relevante, como fotografías o el contrato de servicio.
Evaluación: Revisaremos tu solicitud de manera justa y profesional, considerando el contrato de servicio original, los estándares acordados y las circunstancias específicas de tu caso.
Resolución: En la mayoría de los casos, programaremos una visita de seguimiento para revisar y corregir cualquier problema identificado sin costo adicional. Si la corrección no es posible o no cumple con los estándares, procederemos con el reembolso según corresponda.
Comunicación de decisión: Te notificaremos por escrito nuestra decisión sobre tu solicitud dentro de 5 días hábiles después de recibir tu solicitud completa.
Nuestros servicios de organización son servicios profesionales personalizados realizados in situ. Los siguientes aspectos no son elegibles para devolución o reembolso:
Servicios completados según los términos del contrato y que cumplen con los estándares profesionales acordados.
Decisiones tomadas por el cliente durante el proceso de organización, incluyendo qué objetos conservar, donar o desechar.
Objetos que el cliente indicó desechar o donar, ya que seguimos estrictamente las instrucciones del cliente.
Cambios de opinión sobre el diseño o sistema de organización después de la aprobación y finalización del servicio.
Daños preexistentes en el espacio que no fueron comunicados antes del inicio del servicio.
Servicios adicionales o personalizaciones solicitadas por el cliente que van más allá del alcance del servicio original.
Esta política de devolución cumple con las leyes de protección al consumidor de Guatemala y establece los términos bajo los cuales se pueden solicitar devoluciones y reembolsos.
Los derechos del consumidor bajo la ley guatemalteca se respetan y no se limitan por esta política. Cualquier disposición de esta política que sea inconsistente con la ley aplicable será interpretada para cumplir con la ley.
Esta política se aplica a todos los servicios proporcionados por Flamellboutique y forma parte de nuestros términos de servicio. Al contratar nuestros servicios, aceptas los términos de esta política de devolución.
Mantenemos registros de todas las solicitudes de devolución y reembolsos procesados de acuerdo con nuestros requisitos legales y de mantenimiento de registros.
Entendemos que pueden surgir imprevistos. Puedes cancelar o reprogramar tu cita con las siguientes condiciones:
Cancelaciones con más de 48 horas de anticipación: Sin cargo, reembolso completo de cualquier pago anticipado. Puedes reprogramar tu cita para una fecha futura sin penalización.
Cancelaciones entre 24 y 48 horas: Se retiene el 25 por ciento del pago como cargo por cancelación. El 75 por ciento restante será reembolsado o puede aplicarse como crédito para un servicio futuro.
Cancelaciones con menos de 24 horas: Se retiene el 50 por ciento del pago debido a la dificultad de reprogramar recursos en tan poco tiempo. El 50 por ciento restante será reembolsado o puede aplicarse como crédito.
Ausencia sin aviso: Si no te presentas a la cita programada sin avisar previamente, no se realiza reembolso de ningún pago anticipado.
Para cancelar o reprogramar, debes contactarnos por teléfono o correo electrónico durante nuestro horario comercial. Las cancelaciones deben ser confirmadas por nosotros para ser válidas.
Ofrecemos una revisión gratuita dentro del primer mes después de completar el servicio. Si necesitas ajustes menores al sistema de organización implementado, programaremos una visita sin costo adicional.
No ofrecemos reembolsos por cambios de opinión sobre decisiones de organización que tomaste durante el proceso, como qué objetos donar o desechar. Estas decisiones son tu responsabilidad y no podemos revertirlas una vez ejecutadas.
Tampoco nos hacemos responsables de objetos que hayas indicado desechar o donar, ya que seguimos estrictamente tus instrucciones en este proceso.
Nos esforzamos por resolver cualquier problema directamente contigo de manera amigable. Si no podemos llegar a una solución satisfactoria, podemos recurrir a mediación antes de considerar acciones legales.
Dado que nuestros servicios son de naturaleza profesional y personalizada, los reembolsos se evalúan caso por caso según los siguientes criterios:
Consideraremos un reembolso parcial o total si determinamos que no cumplimos con los estándares acordados en el contrato de servicio o si el servicio no se completó según lo especificado.
El monto del reembolso se calculará proporcionalmente al trabajo completado y a la naturaleza de la deficiencia identificada.
Una vez aprobado un reembolso, el procesamiento comenzará dentro de 5 días hábiles después de la aprobación.
Los reembolsos se procesarán utilizando el mismo método de pago utilizado para la transacción original. Si el método de pago original ya no está disponible, trabajaremos contigo para encontrar un método alternativo.
Los reembolsos pueden tardar entre 5 y 10 días hábiles en reflejarse en tu cuenta, dependiendo de tu institución financiera y del método de pago utilizado.
Recibirás una confirmación por escrito una vez que el reembolso haya sido procesado.
Los reembolsos aprobados se procesarán usando el mismo método de pago original. Los reembolsos pueden tardar entre 5 y 10 días hábiles en reflejarse en tu cuenta, dependiendo de tu institución financiera.
Para cualquier reclamación, devolución, cancelación, reembolso o pregunta sobre esta política, contáctanos en:
Flamellboutique
Edificio Zona Pradera, Torre 2 oficina 1108
Guatemala, 01010, Guatemala
Teléfono: +502 2302 2200
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